👋欢迎查看ChatPPT &MotionGo 常见问题与解答~

一、常见问题

1. 为什么我邀请了新用户没有获得SVIP？为什么新用户注册之后，SVIP没到账？

请参照如下两种方式解决

1.1 视频教程(扫码查看)

1.2. 图文教程

1. 在电脑上的PPT插件版的【个人中心】点击右上角的【邀请新用户，领取3天SVIP】（或者在网页版的官网复制链接也可以）
2. 复制邀请链接成功之后，将链接粘贴发给你所要邀请的新用户

3. 让新用户在浏览器中打开链接进行注册即可（必须要在浏览器中打开）（请勿直接在微信或QQ等平台打开）

4. 注册后可以看到一个确认领取3天SVIP的弹窗，使用手机扫码后，点击确认领取即可哦

5. 只要步骤以及操作正确，3天SVIP就会自动到账到自己的账号上，无需领取等操作（提醒：官方微信公众号【YOO创作】会直接推送SVIP到账信息）（收到信息就说明邀请新用户成功且SVIP身份已经到账）

*【特别说明】*

①新用户不要在电脑上登录的微信或者QQ其他之类的通讯点开邀请链接之后扫码登录

②不要跳到我们的微信公众号之后又跑去手机上来登录*（手机上面是没有扫码登录的）*

③一定要带到邀请人发送的邀请链接带有邀请人的动态ID去注册才能成功获得SVIP身份

④被邀请人注册后需要扫码登录

*以上操作不正当或者出错都是有可能影响获取SVIP的资格的*

2. 安装的时候弹出不兼容的报错窗口，要怎么处理？

这是因为你当前的电脑缺少环境组件或者是系统不支持

①先把当前安装窗口关闭

②先去手动下载安装【.NetFramework（版本要求4.8以上）】点击下载NetFramework4.8

③安装成功这个环境之后，再去运行插件的安装包*（显示是.exe后缀的文件）*，即可显示安装成功

*【补充说明】*

如果安装 *.NetFramework4.8* 显示不成功或者是不支持之类的情况，可以上网查询相关问题的解决办法

（如果是WIN7系统的电脑显示系统不支持请自行下载补丁升级系统）

补丁名称：Windows6.1-KB2813430

（至于是32位的还是64位的，则看你电脑的系统是多少位的，选择对应的下载就行了）

3. 为什么安装好之后，我打开WPS新建了一个PPT还是没有或者Office打开也没有？为什么工具栏里面没有 ChatPPT插件？

1. 【OFFICE】处理办法

2. 【WPS】处理办法

*【补充提示】*

如果是COM加载项里面没有的话，则说明有以下的可能原因：

①没有安装成功-重新安装

*②被安全防护杀毒软件之类的给拦截掉-关闭拦截软件重新安装*

③且极有可能是你当前的Windows账户不是管理员身份-切换成管理员身份再重新安装*（插件需要管理员身份的权限支持，才能写入电脑本地环境）*

4. 为什么我每次关闭PPT后，都要重新下载安装一遍插件才能继续用？

出现这类情况或者用着用着，某一天打开插件又不见了，极有可能是由于在关闭PPT时，未能正确关闭等原因，导致插件报错，所以在下一次打开PPT时，插件就没能加载出来！*直接去到加载项里面重新勾选上即可。*

5. 为什么勾选上加载项后还是没有出现插件，或者提示插件设置失败？

*Office支持版本：Microsoft Office 2013/2016/2019/2021/365*

*WPS支持版本：官方的个人版（**wps.cn**选择Windows版本即是）*

一般多勾选点几次就可以重新加载出来-如若还是不行，则是版本不兼容或者是其他报错之类的问题

Office有三种安装类型： *Windows Installer、 Click-To-Run 、 Microsoft Store*

如果你电脑购买自带的Office或者是从Windows应用商店安装的Office，可能会运行错误，因为这些版本它都是属于 *Microsoft Store，这种一般都是精简版，不具备插件运行能力*

*【特别注意：已检测出报错版本有**LTSC的那种永不更新的版本**】是无法支持运行插件的*

下图这种就是应用商店的版本，不具备插件运行能力

1. 【WPS解决办法】

6. 为什么安装完插件打开PPT还没开始用，就弹出一个报错的提示窗口？

如果打开PPT时，遇到上图这类弹窗错误，是因为你当前的微软office版本较低，不支持这个VBA工程（不会影响PPT的正常使用）；可以将加载项里面的这个【yoo_marcro】删除掉，再打开注册表将其对应的项也删除掉即可。

1. 快捷键win+R打开运行框
2. 输入：regedit打开注册表

3. 找到图示路径进行删除

7. 为什么一点登录，弹出的窗口就是空白的，或者PPT直接卡死闪退？

【情况一】****（如果重来没登录成功过的用户请忽略情况一的解决方案）

l 一般都是Webview2控件环境异常导致资源（二维码等其他动画资源）加载不出来

l *先打开MotionGo，点击智能动画库，弹出侧边栏，看看侧边栏的动画资源是否能正常加载的出来显示*

l 如果能加载的出来，则大概率是缓存问题导致登录的二维码加载不出来，需要手动清理一下电脑上的本地缓存即可

l 清理本地缓存方法步骤如下

①Win+R唤起，然后输入【*%appdata%\yoo_web_cache*】找到EBWebView这个文件夹并将其删除（删除时要关闭所有的PPT进程）

②同样继续Win+R唤起，输入【regedit】打开电脑上的注册表

③找到这个路径下的目录【HKEY_CURRENT_USER\Software\BIYOO\User】 将其删除

③重新打开PPT即可加载登录的二维码

【情况二】

1 挂了VPN或者用了梯子之类的，需要关掉即可恢复网络登录

2 可能是电脑上的防火墙给拦截了，需要把里面把防火墙给关了，或者有弹出什么提示相关的处理一下即可

【情况三】

①检查网络：不能上网则说明插件需要用到的浏览器环境有问题

②需要重装所需的edge浏览器

*（像Win7、Win8这些低版本的系统可以忽略这条情况，因为低版本的系统一般是装不了edge浏览器的，微软官方本身就不支持使用）*

【情况四】

①进入设置-应用，检查电脑Webview2控件版本是否和现有*edge浏览器*版本一致

②若不一致或者图标显示不一样则需重新安装或者修复一下，下载链接：

https://download.yoo-ai.com/motion-design/software/MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe

【情况五】

网络如果没有问题的话，看看电脑使用环境是否属于校园网或者企业单位的内网之类的，如果是属于该类网络的话或者有其他的安全防护系统之类的软件，大概率是被拦截了，则需要找你们公司的网管具体看看了。我们官方这边暂时是无法干预处理的。

8. 为什么连登录窗口都没有，怎么处理？为什么点击ChatPPT没有反应？

*没有登录入口（点击ChatPPT没有反应）的话是因为缺少了插件运行的所必备环境*

*Microsoft Edge WebView2 Runtime 控件*

*点击下载安装*

安装完这个控件之后重新再打开PPT就可以加载出来

【温馨提示】

如果你的电脑是Win7或Win8系统的，则不需要安装这个控件，因为微软从2022年底的时候已经放弃了，这个控件只支持Win10或以上的系统，所以安装了也是显示安装失败的

【Win7系统】

如果电脑上有Microsoft Edge WebView2 Runtime 控件，则将这个软件从你电脑上卸载掉，重新安装一下最新的MotionGo插件安装包即可。如果还不行则按照下面的方法：

1. Win+R唤起，然后输入%programdata%
2. 找到这个路径C:\ProgramData\BIYOO\MotionDesign\文件夹下的下WebView2_109压缩文件，看看是否是损坏了（大小如果是1KB的，则说明是损坏了）需要重新下载替换掉
3. 替换之后再解压到当前目录就可以修复了

如果下载下来还是损坏的，请在下方交流反馈中联系官方客服

替换文件下载链接：点击直接下载

【W10或以上的系统】

打开控制面板进入到应用程序的界面，检查一下是否有这个软件

l 如果没有则需要手动下载安装控件 （*点击下载安装*）

l 如果程序列表那里已经有这个软件显示（多半是异常了才导致无法正常运行），则右键点击更改对其进行修复或卸载掉重新下载即可

9. 为什么能登录使用后，老是解析文本失败或是什么连接网络服务器错误之类的问题？

l 大部分都是因为开了VPN导致的，在国内的用户是无需用梯子的

（如果是港澳台或者是马来西亚等其他境外、海外地区的用户，则需要用VPN连接回中国大陆的节点才能使用）

l 有可能是导入的文件、文档之类的内容太大太长，字数字符太多，所以导致解析失败，可适当减少部分内容再去尝试生成

l 也有可能是因为当前电脑的C盘空间已经爆红没有内存了导致的

l 但也不排除服务器偶尔会开小差的情况，建议多试几次，或过一小会再试试

10. 使用chatppt功能的过程中弹出:"AI生成遇到问题..."的窗口或者是WPS窗口直接崩溃，要怎么处理？

l A. 如果开了VPN，也会导致报错，无法生成出结果，下载资源等情况发生。

l B. 再检查一下你使用的WPS还是Office，如果是WPS，多半用户都是因为WPS的版本不兼容，所以导致错误，基本报错的都是专业版之类的类似WPS2013，WPS2016，WPS2019；这类情况，需要卸载掉当前的WPS版本，重新去官网安装一个即可：直接输入WPS的官方域名：https://www.wps.cn/

l C. 如果是Office用户，且有下图类似的错误详细窗口弹出，很大概率是因为你电脑上之前卸载过office，但是残留的注册表没有删除干净导致，需要手动将其余多余的注册表删除掉。（fice2010对应的是2.a，office2013对应的是2.b, office2016及以上对应的是2.c，WPS对应的是2.9）；例如你电脑上只装了office2013版本，然后打开注册表发现有2.a跟2.b两个项，那就把2.a这个删除掉即可，其他版本同理。在键盘上使用组合快捷键win+R打开“运行”；在“打开”右侧框内输入“regedit”并按下回车键或者点击确定打开电脑上的注册表，然后找到这个路径下的项：

计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib{91493440-5A91-11CF-8700-00AA0060263B}

*【WPS解决方案】*

用WPS自带的配置修复工具（WPS软件窗口的右上角），修复完成之后再重新启动一下WPS尝试

*点高级*

11. 微软的Office正版订阅需要付费，我又不会下载安装破解版之类的，我只有WPS可以使用吗？

WPS可以支持使用,但是只支持官方的Windows版本

（其他的渠道所有什么专业版之类的类似WPS2013，WPS2016，WPS2019都不支持，使用运行的过程中会报错）

12. 微软Office有版本要求吗？

根据测试结果，我们仅支持Microsoft Office 2010及以上；建议使用较新较高的版本来体验较好。

13. Office插件支持MAC系统吗？

目前已经支持独立的在线网页版，可以满足mac用户使用，且有独立的mac安装包程序。

14. 为什么软件安装好之后点立即打开会没反应或者不打开？为什么桌面上也没有快捷图标？

*ChatPPT&MotionGo都是一款PPT插件*

如果没有反应，手动打开一个PPT即可在工具栏目上找到插件

15. 安装文件去哪里找？

建议去官网下载，防止版本过旧

MotionGO官网：https://motion.yoo-ai.com

ChatPPT官网：https://chatppt.cn

16. 下载了安装包，解压找不到安装文件？

我们官网最新的安装包下载下来的文件都是 .exe的，不用解压，直接简单粗暴双击安装即可；安装包不是压缩包，而是直接可以运行的exe文件；如果你在进入我们官网下载安装包时，因为电脑装了类似IDM下载器之类的，有可能会被识别为rar文件，这个时候请直接将后缀改为exe即可。

17. 安装路径可以修改吗？

V1.0.5往后的版本支持修改安装路径。

18. 官网打不开怎么办？

看看地址有没有输错，或者换一个浏览器试试，本文中有链接可以直接点击进入官网。

19. 插件的默认安装目录在哪里？

C:\Users\Administrator\AppData\Local\Motion Go

20. Edge浏览器无法下载？

其实是可以下载的，只不过是被拦截了，要点开来保留该文件，其余有部分浏览器同样会拦截提示，信任保留文件既可。

21. 下载MotionGo之后把我的iSlide插件冲突了，不能一起使用吗？

可以支持同时使用的，插件之间独立运行，可能有部分用户在下载完MotionGo之后点击立即打开，会弹出一个加载项有问题是否要禁用的提示，点击“*否*”就好了，进入PPT之后会发现工具栏里面没有islide，这是因为加载项出问题了导致默认关闭掉了，需要*去加载项*里面重新勾选上iSlide和MotionGo即可，加载完成成功之后就可以使用了。

打开加载项方法

22. MotionGo会和我以前安装的口袋动画有冲突吗，我是不是要把旧的卸载掉？

不用卸载掉也能成功安装，不会冲突。

23. 下载的安装包是个压缩包吗？需要解压后执行什么软件？

安装包不是压缩包，而是直接可以运行的exe文件；如果你在进入我们官网下载安装包时，因为电脑装了类似IDM下载器之类的，有可能会被识别为rar文件，这个时候请直接将后缀改为exe即可。

24. 下载最新包之后，为什么标签工具OfficeTab会加载失败或者不见了？

最新版本已经升级了最新的标签tab功能，如果你PPT中打开发现没有或者加载失败了，可能是因为注册异常导致，可以尝试下载注册表修复工具处理试试，如果还不行，可以到我们的交流群中联系我们。

工具下载地址：OfficeTab修复*（点端端点击下载）*

l *下载好修复工具后，将修复文件拷贝到安装目录下：*

C:\Users\Administrator\AppData\Local\BIYOO\MotionDesign （请根据自己实际目录调整）

l *右键管理员权限点击运行*

l *执行后，关掉PPT重新打开，查看是否显示正常*

25. 在PPT中，点选元素右上角会出现➕号挺影响操作的，可以关掉吗？

当你选中页面元素后会出现“+”为设计浮动按钮，用于相关设计和智能属性元素的一些快捷入口，包括智能动画、FlowCode等智能参数的调节的入口，可以轻松实现对复杂动画或者设计的一键设计。

如果不想每次都展示展示这个快速浮动栏，也可以选择去“*关于&设置*”下面的“*设置中心*”，勾选或者去掉“*设计浮动栏*”即可控制显示状态。

26. 插件里的功能全部变灰了咋整？

上一次打开PPT使用未能正常关闭结束进程导致，重新启动一下PPT即可，若还不行，重启一下电脑。重启可以解决90%的问题！

27. 使用chatppt，一直出现解析失败或者出错？

针对一直出现错误，可以通过提供*错误日志*文件，并联系管理员（扫码，加下文的二维码微信群）协助定位问题即可。

查看日志文件方法：

1. win+r唤醒，然后输入"%appdata%/BIYOO"，回车

2. 然后在这个文件夹，找到今天日期的这个文件，即为日志文件

28. 标题和大纲已经生成好了，生成PPT时显示“PPT生成失败”或者“AI生成遇到问题”

1. 【情况一】安装有WPS

使用WPS中的配置工具修复一下，修复过程中需要关闭WPS

2. 【情况二】曾安装过WPS

l 重装WPS按照情况一的方法进行修复

29. 登录时显示验签失败

查看电脑的时间跟北京时间是否一致，若不一致，需要更新电脑时间后再执行登录操作

30. WPS提示“打开失败！指定的文件不存在”

遇到这种情况最简单的办法建议是重装WPS，能解决百分之九十九的问题哦~

31. 怎么没次数了？刚开通会员就没次数了？

剩余使用量表示的是：已使用/全部

若是剩余使用量显示没问题还是提示权益(20页/天)已使用完的话，可以尝试手动退出账号，重启软件重新登录一下

32. Chatppt独立版需要重新购买会员吗？

目前是不需要的，Chatppt和Motion Go的会员是通用的

33. 登录成功后点击Chatppt没反应？

目前Chatppt支持微软Office和金山WPS Office，检查一下是否office或者wps的版本过旧

l *Mircrosoft Office支持的版本：Microsoft Office2013/2016/2019/2021/365*

l *WPS Office支持的版本： WPS个人版（WPS官方网站下载Windows版本即可）*

34. 点击ChatPPT显示“插件浏览器环境正在后台安装......”

可以先给点时间等待一下，如果超过十分钟还是这样显示可养成关闭PPT软件，进入控制面板将Chatppt删除后重新安装

35. 进行指令操作时显示“需要登录授权”

建议手动退出登录，重启软件后重新登录

36. 在网页点击下载弹出“获取打开此‘blob’链接......”

建议使用浏览器体验生成，*不要*使用微信的网页

37. 为什么安装了新版还是没有独立窗口

新版安装成功后，需要从Chatppt那一栏打开才是独立窗口哦

38. 卸载失败，文件不在原路径？

*方法一：* 利用文件夹搜索工具，查找BIYOO文件夹，将BIYOO文件夹整个删除

*方法二：*

前提：确定当时安装的时候使用的是默认路径

1. 快捷键Win+R唤醒运行，输入“%localappdata%”，点击确定软件安装的位置
2. 找到BIYOO文件夹，将BIYOO文件夹整个删除

*方法三：*

3. 快捷键Win+R唤醒运行，输入“regedit”，点击确定进入注册表
4. 按照图示查找MotionDesign的位置

5. 按照这个路径打开这个文件夹，双击uninstall.exe就可以看到卸载界面了

二、安装流程

l 视频版

l Office插件版https://www.douyin.com/user/self?modal_id=7249285593711103269l 全新独立插件版https://www.douyin.com/user/self?modal_id=7261925995114925372

l *图文版（如下）*

1. 官网地址（两者均可下载）

ChatPPT官网：https://chatppt.cn

MotionGo官网：https://motion.yoo-ai.com

*【说明】*

1.请优先选择官方渠道下载最新Motion Go安装包（官网版本会保持最新对外版本，所以建议从官网优先考虑）

2.目前测试主流浏览器都可以正常访问官方，例如Chrome、QQ浏览器、火狐等等都可以打开下载的；不排除个别浏览器误报拦截，如2345加速浏览器、猎豹浏览器暂时被误报拦截了，如果发现无法进入官网，可以尝试更换别的浏览器进入。

2. 安装插件所必备的环境（缺一不可）

l *系统要求：*目前测试系统*仅开放Windows版本，还不支持Mac*

且已测试系统为Windows 7或更高系统均可

l *软件要求：*

1. *.NetFramework*（版本要求4.8以上）点击下载NetFramework4.8

2. *Microsoft Edge WebView2 Runtime* 控件（Win11的电脑系统默认安装附带的，Win10部分版本以上的系统也有默认附带，其余的系统像Win7或Win8没有的则需要下载，Win7仅支持SP1版本）；点击下载WebView2 Runtime

3. *需已安装两大主流Office之一：微软Office和金山WPS Office（两者只需有其一均可运行）*

Mircrosoft Office支持的版本：Microsoft Office 2013/2016/2019/2021/365

WPS Office支持的版本： WPS个人版（WPS官方网站下载Windows版本即可）

*【特别说明】*

如果你电脑购买自带的Office或者是从Windows应用商店安装的Office，则无法使用插件，因为他们都是属于Microsoft Store安装类型，其功能比 MSI 或 C2R 类型的Office要差了几个等级；说难听点就是阉割版，不具备插件运行能力，建议大家从软件官网直接就下载安装就可以。另外目前已知有一个报错的版本是：*LTSC的那种永不更新的版本office也不支持运行*

l 微软官方下载：https://www.microsoftstore.com.cn/software/microsoft-365

l 金山WPS官方下载：https://www.wps.cn/

3. 下载安装包

*特别说明：下载后出现杀软软件提示“木马”怎么办？*

首先，如果你是直接从官网渠道下载，我们是可以保证所有exe和安装包都是没有任何木马程序的，因为现在各大杀软因一些商业认证有关，早期MotionGo的安装包在已经有安全数字签名下，仍然会被误报有毒，可以直接忽略。

（1）如果是安装了360安全卫士 或者 腾讯电脑管家 的用户，在浏览器下载完我们的安装包之后，可会被360安全卫士拦截掉（可以点找回被隔离文件，然后添加到信任区不再查杀就可以了）

（2）另外大家在安装或者安装成功之后打开PPT使用的过程中，Win11和Win10系统电脑本身自带的防护系统也可能会出现更改设备相关的信息提示，全部点“是”、“仍运行”就好了。

*建议大家在下载安装的过程中，可以尽量先把360、管家、迈克菲或其他之类的安全软件关闭掉。*

（目前电脑管家、360安全卫士、火绒、金山毒霸等市面上常用的安全软件均不会拦截）

4. 执行安装

成功下载到安装包之后，先鼠标右键查看一下安装包（exe文件）的属性，如果有下图该类情况的，需要勾选上“解除锁定”，然后点确定

然后直接运行安装包（双击exe文件），弹出安装窗口，勾选上用户使用协议和隐私策略，即可指定安装。

*特别说明*：

1.部分用户遇到下载后的安装包或可能因为浏览器或者开了下载器的原因，导致文件下载下来的是rar后缀的压缩包，建议大家可以重新下载exe文件来安装（或将.rar的后缀名改为.exe）。

2.安装前 请一定要主动关闭已经启动的PPT程序，不然会导致安装报错。

5. 打开程序

安装成功之后，直接点击“立即打开”（微软Office可以直接打开）（WPS需要手动打开PPT文档）

三、交流反馈

【建议意见】产品反馈、问题答疑：

【产品交流群】扫描二维码加入群聊

四、平台账号

关于指令玩法和视频图文教程将持续更新发布到官方矩阵平台账号

*除以下官号外，其他账号均与我司无关，请大家谨防被骗*

l 抖音：chatppt

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l B站：MotionGo-PPT动画

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